1.本公司产品实行国家相关三包规定,对于符合保修条件的产品提供免费换新、维修、换货和退货服务。
2.凭产品有效序列号,按公司发货日期或骑行公里数,计算产品是否在保修有效期内。
3.如果是发货运输过程中造成的质量问题,客户收到后第一时间(收货72小时内)联系客服,确认运输问题后可选择退货、换货或者修理,客户无需承担任何费用。
4.自收货之日起30日内,产品(主要指主要器件)出现质量问题,一经确认,我公司承诺接受免费退货,所有费用由厂家承担(不含港澳台地区运费和海外运费)。
5.自收货之日起6个月内,并同时骑行不超过5000公里,如产品(主要指主要器件)出现质量问题,一经确认,我司提供只换不修服务,并承担相应的快递费用(不含港澳台地区运费和海外运费)。
6.自收货之日起1年内,如产品(主要指主要器件)出现质量问题,一经确认,我司承诺免费维修,并承担相应的快递费用(不含港澳台地区运费和海外运费)。
7、关于产品不同部件的具体时间解释:
1)主要器件:电机、电池、控制器、充电器的保质期为1年;
2)骑行装备:车把延伸架、金属手机支架、吕布手机支架USB款、踏频器、蓝牙码表、指拨等,保质期为6个月;
3)配品配件:车圈的保质期为6个月、车包保质期为6个月、后货架保质期为6个月、辐条保质期为3个月、电池按钮开关保质期为3个月;
4)消耗品:轮胎、碟刹、螺丝、防水帽等耗材无质保,若自收货之日起7日内发现有质量问题可支持更换,或与公司沟通一致也可在当地自行车维修店维修,提供凭证后本公司承担相应维修费用。
8.如商品退回后,经检查结果为人为损坏,没有客户所描述的质量问题出现或不符合无理由退货条件,则退货产生的运费及所有相关费用,均由用户承担。
9.退货时,随车赠送的附件、部件、发票,随车一并退回;若发票丢失,按发票金额承担补缴相应的税金;若附件、赠品遗失,按照市场价赔偿。
10.所有退货,客户都有责任和义务妥善包装,确保包装牢固可靠,避免商品在运输途中产生损坏,若发生损伤,按损伤部件赔偿。
11.退货前须先联系客服,告知商品情况、退货时间、快递单号以及运费,得到确认后方可将商品寄出,除非事先约定,否则拒收到付件。
12.如在客户寄出商品运输过程中造成商品的损坏问题,我司不承担任何责任,但会尽力配合客户向快递公司索赔。建议客户优先选择顺丰快递,并妥善包装。
13.对于整车产品,如果出现质量问题,客户无需寄回,可沟通公司达成一致后在当地自行车维修店维修,提供凭证后本公司承担相应维修费用。
14.对超过质保期的故障产品,我公司提供有偿维修服务,客户需支付商品维修费用以及快递来回费用。
15.保修期内,下列情况不属于免费维修范围,敬请注意:
1)未按产品说明书要求安装或使用造成的任何损坏;
2)产品序列号被删除或更改,出厂日期被删除或更改;
3)产品经过非我公司官方授权人员拆装货维修;
4)不影响产品功能的自然磨损,如外壳、齿轮箱、轮胎的磨损等;
5)意外因素或使用不当导致产品损坏,如机械破坏、摔坏、撞坏、腐蚀氧化等;
6)过载、骑行障碍(包括但不限于下台阶、跌落等)、进行极限运动等造成的损坏;
7)客户发回返修途中由于拆解、运输、装卸所导致的损坏;
8)雨水冰雪浸泡、火灾、冻结、地震等非正常存储条件或不可抗力导致的任何损坏;
9)包装材料及各类技术资料等易损附件的损耗;
10)其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。
吕布科技承诺提供7天无理由退货服务,但客户需要支付相应费用:
1)客户需要承担货物退回运费;
2)如果包装损坏,影响二次销售,客户需要承担相应的包装费;
3)要求商品无任何使用痕迹,附件、赠品、发票及三包凭证齐全、包装箱无缺损破损;
4)退换货时,由客户支付运费并与客服人员联系告知相应的退货时间、运费金额、货物单号等待客服人员确认后方可寄出,除非事先约定,否则拒收到付件;
5)如在客户寄出商品运输过程中造成商品的损坏问题,我司不承担任何责任,但会尽力配合客户向快递公司索赔。建议客户优先选择顺丰快递,并妥善包装。
七天无理由退货不包括以下行为:发票遗失、人为损坏、合格证标签损毁、外观破损、随车零配件缺失、包装箱破损货缺失等影响二次销售的情况。
赠送的小礼品等免费产品,如有质量问题,不作为退货的理由。自收货之日起30天内赠品有质量问题客户可寄回,我们免费给予更换。
1、因行业的特殊性,本产品属于定制产品。发货前客户需要提供完整的参数才能正常发货。如果因为客户个人原因没能提供完整的参数而导致无法发货或者延迟发货,本公司不承担“未按约定时间发货”“缺货”发起的投诉和退款赔付。
2、由于是改装产品,在安装过程中,可能会对车有一定的改动(例如撑大前叉、打磨开口等),客户必知晓安装过程可能会对车辆带来的一定的影响,同改装后因非本产品质量问题所造成的影响,本公司不承担任何投诉或赔付。
3、新广告法规定产品宣传时不得使用极限词,但没有完整的极限词清单,我司在宣传文案中不存在主观使用极限词及夸大宣传,欺骗消费者,页面中关于产品描述可能存在一定异议,仅代表我方主观意见,不对您的判断构成任何诱导,所有数据均来自我司实验中一定场景下测试数据,在实际情况中受多种客观因素影响,仅供参考。如存在极限词,我方声明全部作废。凡访问者和购买者均认为您已经知道、理解并同意以上说明。