常见问题

详细介绍产品的相关问题,欢迎自主查询解决


  • APP调节参数时提示“电机无应答”,获取不到轮子的相关信息,例如载重、车重等信息,怎么办?

    1.在APP设置里面点击恢复出厂设置,如果提示固件修复成功,检查云轮是否已正常工作;
    2.如果提示“固件修复失败”,再尝试修复几次,若提示还一样,可能是固件受损或者固件丢失,需要联系厂家重新烧录程序。
  • 为什么蓝牙连接不上?

    吕布云轮采用的是BLE低功耗蓝牙。
    1.请直接通过APP连接蓝牙,而不是在手机设置中连接蓝牙,所以请不要在手机设置中去查找和连接云轮的蓝牙;
    2.点击APP右上角【搜索】图标,搜索你身边的云轮。请确保云轮就在你的身边,距离过远可能无法搜索和连接;
    3.请打开APP需要的所有权限(特别是地理位置权限),吕布云轮APP不会滥用权限,更不会采集和泄露您的任何隐私;
    4.点击搜索到的云轮地址,APP自动连接蓝牙。

    如果始终无法搜索到云轮:
    1.请确保云轮就在身边,并且打开了电源开关;
    2.云轮仅能同时被一个设备连接,如果一个手机连上了,另外一个手机就无法连接;或者蓝牙码表连上了,手机也无法连接,所以请确保云轮没有被其他手机或码表连接;
    3.请打开APP需要的所有权限;
    4.在手机上关闭蓝牙,然后在打开蓝牙;
    5.换一个其他手机尝试连接;
    通过以上方式,APP即可连接上云轮蓝牙。

    如果仍然无法搜索和连接到云轮蓝牙,请联系在线客服,将由售后工程师为您服务。
  • 蓝牙可以连接上,但是车辆不助力是什么原因?

    出现这样的问题,可以尝试以下方式解决问题:
    1、检查车轮、控制器等是否按照正确,请严格按照【产品安装使用视频】来安装,如果车轮装错装反或控制器连接线不稳定都会导致没有助力;
    2、在APP设置界面恢复固件,并将固件升级到最新状态;
    3、再次校正陀螺仪角度

    如果问题依旧无法解决,请联系在线客服寻求帮助。
  • 车轮偏摆比较严重怎么办?

    如果出厂时发现车轮偏摆,公司免费更换新的车轮,承担全部运费。
    自行车是需要定期保养的,如果超过一年质保期,车轮产生偏摆情况,您可以购买辐条扳手自行调圈,或找到专业修车店重新调圈,或寄回公司售后免费调圈。 点击此处查看【售后联系方式】
  • 辐条脱落或辐条松动怎么办?

    辐条出现脱落可以自行拧紧或找修车店拧紧。由于辐条是损耗品,如果签收后7天内出现辐条脱落,维修费用厂家报销,如果7天后出现辐条脱落,维修费用由用户自行承担。
  • 蓝牙码表有速度显示,但是骑行里程和骑行时间都没有显示?

    出现这个问题可能是蓝牙码表和云轮连接不稳定造成的,具体问题可以通过以下方式检测:
    用吕布微动力APP连接云轮看是否能显示里程数。
    1、如果APP也没有里程数,尝试在设置界面恢复固件,并将固件升级到最新状态;
    2、如果APP显示有里程数,说明蓝牙码表的蓝牙连接有问题,尝试关闭蓝牙码表,在重新搜索车辆连接

    如果以上操作都不能解决问题,请联系在线客服寻求更多帮助。
  • 云轮无法测速?

    出现此问题的原因可能是电路板或者电机测速模块出现故障,您需要联系在线客服寄回售后排查维修。